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01/08
Témoignage
« Je ne pensais vraiment pas qu’on trouverait une issue et pourtant, nous y sommes arrivés »
(en matière de harcèlement)
« Les entretiens individuels m’ont beaucoup aidé à surmonter mes stress avant la médiation »
(en matière de relations managériales devenues invivables pour le service concerné)
« La médiation a échoué mais nous avons rétabli notre communication. On a trouvé une solution quinze jours plus tard »
(en matière de gouvernance d’un Comité de Direction)
« Résoudre un conflit complexe en 6 mois, à l’issu de 18 assignations échelonnées sur 7 ans, je n’y ai vraiment cru que lorsque la Conseillère à la Cour d’Appel a homologué notre accord »
(médiation judiciaire)
« La co-médiation est vraiment un atout quand les deux médiateurs se complètent bien »
(en matière de médiation commerciale entre l’Outre-mer et la métropole)
Résoudre un conflit : « On ne sort jamais indemne d’un conflit »
Prévenir un conflit : » Un conflit ne nait pas le jour où il se déclare »
Philippe LEMOULT, médiateur
Un sous-traitant créateur de site internet saisit le Centre de médiation pour initier une médiation avec un dirigeant d’une entreprise de communication. Ce dernier, selon le demandeur, invente de multiples prétextes pour, 15 mois après la réalisation d’un site, ne pas lui verser un solde de 6000 euros.
Malgré une clause de médiation préalable contractelle et de multiples échanges (téléphone et mail) avec le médiateur, le dirigeant continue à se défausser.
Le médiateur, après une analyse raisonnée avec un médiateur psychologue, déconseille au demandeur de poursuivre sa tentative de médiation au même titre que toute action judiciaire.
Echec de la tentative de médiation mais économie financière et de souffrance pour le demandeur.
Récit d'une médiation inter-entreprises n'ayant pu réussir
A la demande d’un important CHSCT, le Centre de Médiation Médiation-NET désigne une équipe de médiation pour intervenir, en toute confidentialité, au sein d’une collectivité territoriale d’Etat, dans une entité d’une vingtaine de personnes.
Une intervention « sur mesure » est affinée lors de la phase des préalables à la médiation :
- Dispositif de communication, personnalisée,
- Réunion de sensibilisation fondée sur le volontariat avec signature individuelle des « Règles de participation à une médiation collective »,
- Entretiens individuels approfondis,
- Réunion plénière avec une vingtaine de collaborateurs volontaires en posture médiation, avec deux « caucus »,
- Signature d’un protocole d’accord par chaque collaborateur avec une copie de celui-ci par participant, en toute condidentialité,
- Evaluation personnalisée, 10 jours plus tard,
- Présentation argumentée du fonctionnement d’une médiation collective aux membres du CHSCT.
Cette intervention en médiation collective, avec son objet complexe, sa spécificité dans la relation humaine et les outils utilisés, la distingue de celle d’un audit ou conseil en organisation.
Durée globale de l’intervention : 1 mois.
Récit d'une médiation collective en entreprise
UNE QUESTION