PACK 1 : OFFRE MEDIALTERR

• Faciliter la résolution amiable des litiges entre les usagers et les services territoriaux concernés avec réactivité, impartialité et confidentialité
• Proposer aux usagers l’accès à un service de médiation territoriale conforme à la règlementation en vigueur et fourni par un Centre de Médiation reconnu

Pour tout type de collectivités ou organisations territoriales dans la région Occitanie-Pyrénées-Méditerranée.

Accès gratuit, permanent et simplifié pour les usagers.

Filtrage et traitement des demandes par un Centre de Médiation réunissant des médiateurs expérimentés et des professionnels issus des Collectivités Territoriales, de l’Entreprise et/ou de l’Economie Sociale et Solidaire, toutes et tous formé(e)s à la médiation territoriale.

Principe d’intervention en co-médiation (2 médiateurs) si besoin.

Echanges réguliers avec le correspondant « médiation » désigné par la collectivité et transmission annuelle d’un rapport d’activité permettant de suivre l’évolution des différends et l’appréciation du service rendu.

Abonnement proportionnel au volume des demandes et au nombre d’habitants.
Offre tarifaire personnalisée après rencontre.

L’abonnement « MEDIALTERR » comprend :

• Réunion(s) d’information / présentation aux habitants, aux agents territoriaux
• Accès à un service d’accueil et de saisine de demande de médiation pour les usagers (par téléphone, mail ou via site internet)
• Filtrage des demandes de médiation (analyse de recevabilité, réponse rapide aux usagers, réorientation / accompagnement)
• Réalisation de médiations en fonction du nombre d’usagers
• Mise en place d’un « correspondant médiation »
• Transmission d’outils de suivi et de bilan quantitatif et/ou qualitatif