Episode #1 – Un manager et un de ses collaborateurs…

« Je refuse une augmentation à un collaborateur, il est mécontent. Le temps passe et je vois qu’il se désengage de la vie de l’entreprise. Il refuse de se présenter à son entretien annuel. Le dialogue est rompu, je suis dans une impasse managériale. »

1- L’entrée en médiation…

• Manager et collaborateur externalisent le conflit et font appel à un CENTRE DE MÉDIATION. Ils entrent VOLONTAIREMENT dans un processus de médiation.

2- Les entretiens individuels

• Information sur le PROCESSUS de médiation et son CADRE, le RÔLE des participants.
• Les participants sont entendus sur les FAITS à l’ORIGINE de la situation de BLOCAGE.

La posture du Médiateur permet d’instaurer un ESPACE DE CONFIANCE.

• Le collaborateur pointe sa FRUSTRATION et SENTIMENT D’INJUSTICE ressentis face à son investissement. Son isolement se dissipe, il s’est senti entendu et ÉCOUTÉ par le médiateur.
• Le manager avance les CONTRAINTES budgétaires qui lui sont imposées. Partie prenante, il se sent coincé avec peu de marge de manoeuvre en lien avec les demandes de sa hiérarchie.

3- La réunion plénière

• Les entretiens individuels restant CONFIDENTIELS, tour à tour, les participants sont invités à exprimer leur RÉCIT.

Le Médiateur, NEUTRE et IMPARTIAL

• CONSIDÈRE chacun comme deux personnes et non un supérieur hiérarchique et un subordonné : un NOUVEL ÉQUILIBRE se créent,
• DISTRIBUE LA PAROLE, est garant de la qualité des échanges, son ÉCOUTE ACTIVE et REFORMULATION permettent aux participants de :
  • S’exprimer,
  • Se comprendre,
  • S’ouvrir à de nouvelles perspectives.

4- Et ensuite…

• Un dialogue peut à nouveau reprendre.
• La NEUTRALITÉ et l’IMPARTIALITÉ du médiateur favorisent la capacité des participants à construire leurs SOLUTIONS communément SATISFAISANTES.

+ d’information : 07.48.10.49.14 / Envoyer un mail