Perfectionnement
Un stage de formation pour se perfectionner en médiation consommation.
Publics :
- Médiateurs souhaitant renforcer leur champ de compétences dans le domaine de la consommation
- Collaborateurs d’entreprise intervenant dans le traitement des litiges clients
- Futurs "Correspondants médiation consommation" d'une entreprise ou d'une organisation
Objectifs pédagogiques :
- Clarifier les enjeux de la médiation pour le professionnel
- Se perfectionner aux techniques et spécificités du traitement des réclamations en « B to C »
- S’approprier les bonnes pratiques en matière de médiation consommation
Dates :
- Deux jours en mars 2017 (à préciser) à Paris
- Un jour en avril 2017 (à préciser) à Paris
Programme
A consulter et imprimer ci-dessous
Tarification :
Entreprise et organisation : 1.000,00 € (HT)
Individuel : 700,00 € (TTC)
Le coût de la formation comprend :
- Une séquence préalable en E-learning
- Un auto positionnement avec " Quel est mon potentiel médiation ? "
- La participation aux trois jours de stage
- Un dossier complet comprenant un résumé de la formation
Inscription :
Vous recevez votre dossier d'inscription par mail en écrivant à : formation@mediation-net.com
Vous pouvez également adresser une question au formateur référent : Brigitte Volkaert
| Fichier attaché | Taille |
|---|---|
 mediation_consommation_principes_et_mode_demploi.pdf | 355 Ko |
Pré requis :
Etre déjà formé à la médiation
Nature de la formation :
Perfectionnement des connaissances et pratiques en médiation judiciaire
Publics :
Cadres dirigeants, DRH, responsables syndicaux, médecins du travail ( déjà formés à la médiation ), magistrats, conseillers prud’homaux, greffiers, médiateurs et développeurs en médiation certifiés
Objectifs pédagogiques :
- Actualiser le contexte de la médiation judiciaire
- Approfondir les spécificités de la médiation judiciaire
- Gérer les différents acteurs concernés
- Partager l’analyse d’un cas pratique
Méthode pédagogique :
- Exercice individuel préalable pour un auto positionnement « Potentiel Médiation » développé par MEDIATION-NET (durée d’une heure en moyenne, en toute confidentialité)
- Alternance d’exposés et d’analyses de cas concrets
- Témoignages et illustrations en posture médiation
Bénéfices :
- S’approprier le cadre de la médiation judiciaire
- Définir sa propre posture en ce domaine
- Bénéficier de l’apport du réseau des médiateurs de MEDIATION-NET
Intervenants :
Deux formateurs/médiateurs, praticiens de la médiation judiciaire et conventionnelle
Durée et lieu :
Une journée, à Paris et en province
Prochaine formation :
Montpellier :
Vendredi 17 février 2017
Nombre de participants : entre 6 et 12
Tarification
Entreprise et organisation : 625,00 € (HT)
Individuel : 600,00 € (TTC)
POUR VOUS INSCRIRE
Vous recevez votre dossier par mail, dès réception de votreinscription : formation@mediation-net.com
Vous pouvez également adresser une question au formateur référent : Philippe Lemoult
Pré requis :
Etre déjà formé à la médiation et motivé par la pratique de la co-médiation conventionnelle et/ou judiciaire
Nature de la formation :
Adaptation et développement de compétences
Publics :
Médiateur, développeur en médiation, magistrat référent médiation, responsable d’un centre de médiation
Objectifs pédagogiques :
- Argumenter la légitimité de ce choix
- Analyser différents contextes de co-médiation
- Maîtriser les conditions de sa mise en œuvre
- Mettre en pratique la co-médiation
Méthode pédagogique :
- Exercice individuel préalable pour un auto positionnement « Potentiel Médiation » développé par MEDIATION-NET en toute confidentialité (durée d’une heure en moyenne)
- Analyse de pratiques et de cas concrets
- Scénarios de mise en œuvre et jeux de rôles
- Echanges avec synthèse formalisée
Bénéfices
- Définir une pratique efficace de co-médiation, en toute connaissance de cause
- Rentabiliser ce choix en termes de valeur ajoutée à promouvoir
- Enrichir le confort de la médiation pour les parties et les médiateurs
- Savoir gérer harmonieusement le fonctionnement de la co-médiation
Intervenants : deux médiateurs praticiens de la co-médiation
Tarification
Entreprise et organisation : 625,00 € (HT)
Individuel : 600,00 € (TTC)
Durée et lieu :
Une journée, à Paris, en province et dans les territoires d'Outre-Mer
Prochaine formation :
Montpellier :
Vendredi 24 mars 2017
Paris :
Vendredi 31 mars 2017
Nombre de participants : entre 8 et 12
POUR VOUS INSCRIRE…
Vous recevez votre dossier par mail, dès réception de votre inscription : formation@mediation-net.com
Vous pouvez également adresser une question au formateur référent : Philippe Lemoult
Pré requis :
Etre en fonction managériale
Nature de la formation :
Perfectionnement de la communication managériale
Publics :
Cadres dirigeants, managers, médiateurs
Objectifs pédagogiques :
- Prendre conscience de l’importance de la sémantique dans la compréhension et l’acceptation des discours managériaux
- Créer la cohérence entre management collaboratif et communication
Méthode pédagogique :
- Apport théorique sur sémantique et langage, figures de style
- Analyse du champ lexical du Manager « post moderne » : registres, stéréotypes, jargon
- Jeux de rôles. Exercices de reformulation de discours : compréhension/perception
- Echanges d’expérience sur situations. Identifier les distorsions de langage, inventaire des conséquences en termes de comportements
Bénéfices
- Sortir du générique et des discours attrape tout pour éviter le désintérêt
- Utiliser les mots justes pour se faire comprendre
- Adapter son vocabulaire à ses objectifs de mobilisation/motivation
- Guide mode d’emploi pour une communication verbale convaincante
Intervenants :
Deux professionnels de la communication, médiateur et développeur en médiation
Date :
Lundi 21 novembre 2016
Durée et lieu :
Une journée, à Paris et en province
Nombre de participants : de 8 à 10
Tarification
Entreprise et organisation : 625,00 € (HT)
Individuel : 600,00 € (TTC)
POUR VOUS INSCRIRE…
Vous recevez votre dossier d'inscription par mail, dès réception de votre règlement : formation@mediation-net.com
Vous pouvez également adresser une question au formateur référent : Philippe Pouget